УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ПИК32, Компании 32, г. Орел
представляет новый уникальный учебный курс
«ФОРМУЛА ЭФФЕКТИВНОГО АДМИНИСТРАТОРА:
Вовлеченность. Мотивация. Эмпатия. Коммуникация»
Кому адресована программа: администраторы, координаторы, старшие администраторы, руководители регистратуры
Формат проведения: Мотивационная мастерская
Что получат участники программы:
- уникальную формулу эффективного администратора
- определение собственного коэффициента вовлеченности в работу с пациентами
- модель и инструменты эффективного сервисного поведения
- модель диалога с пациентом, повышающую его лояльность
- схему ведения пациента «от входа до выхода»
- практические рекомендации по саморазвитию
Содержание обучения:
Установочный блок: Экскурсия. Знакомство. Установление контакта. Выявление потребностей и ожиданий от обучения. Эффективный администратор? Какой он? Выполняющий свои функции на «отлично», или радушный вовлеченный сотрудник? Что мешает, а что помогает быть вовлеченным администратором? Мои резервные зоны и мои ресурсы.
Основной блок:
- Коэффициент вовлеченности администратора в работу. Что его определяет? Информированность, условия работы, вера в услугу, продукт, компетенцию специалистов. Мой личный вклад.
- Коммуникативная компетентность администратора: установление контакта, доверие, удовлетворение потребностей пациентов на всех точках контакта.
- Личность администратора. Кто Я? Мой статус и моя роль в цепочке коммуникации с пациентами. Я – какой? Моя компетентность, ассертивность, стрессоустойчивость. Я – зачем? Целеполагание: цель – результат. Как его достичь? Я – часть команды. Моя миссия и миссия команды. Я нужен, я – помощник, я необходим. Согласованность действий в команде «Администратор – Старший администратор - Координатор».
- Современный сервис – модель эффективного сотрудника. Что такое современный сервис «от входа до выхода»? Сервис и потребности пациентов. Стиль сервисного поведения. Сервис – это не только про «чай и кофе». Честность. Забота. Время. Атмосфера в холлах клиник – что может быть нового? Внимание к мелочам и деталям. Дресс-код: почему это важно? Как администратор создает настроение? Стандарт один, но каждый пациент индивидуален.
- Лояльный пациент – это сервис! Целеполагание. Моя цель - заполненное расписание. Отработка обращений. Наша общая цель с пациентом. Осознанный диалог с пациентом. Я вижу. Я слышу. Я чувствую. Я веду.
Завершающий блок: Уникальный опыт создания формулы эффективного администратора. Блиц – опрос опытных администраторов. Кейсы из личной практики.
Обратная связь. Награждение. Вручение сертификатов.
Продолжительность программы:
1 день, с 10 до 18 часов с перерывами на кофе-брейк и обед
