Оставьте заявку на обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Формула эффективного администратора
тренинг ОДНОГО ДНЯ
Администраторам
Координаторам
Старшим администраторам
Руководителям регистратуры
Вовлеченность
Мотивация
Эмпатия
Коммуникация
Мотивация
Эмпатия
Коммуникация
Тренинг проводится в формате мотивационной мастерской
и помогает повысить коммуникативная компетентность администратора
и помогает повысить коммуникативная компетентность администратора
О тренинге
Обучение состоит из трех блоков, каждый из которых позволяет комплексно изучить работу администратора и разработать формулу эффективного подхода к работе на основании запроса конкретной клиники. После прохождения тренинга вы получите модель и инструменты, которые выведут сервис на новый уровень, повысят лояльность пациентов. Основная задача курса - выстроить эффективную модель ведения пациента «от входа до выхода», а также разработать практические рекомендации по саморазвитию.
- 1Экскурсия и знакомство. Установление контакта
- 2Выявление потребностей и ожиданий от обучения
- 3Эффективный администратор - какой он? Выполняющий свои функции на «отлично», или радушный вовлеченный сотрудник?
- 4Что мешает, а что помогает быть вовлеченным администратором? Ваши резервные зоны и ресурсы.
- 1Коэффициент вовлеченности администратора
в работуЧто его определяет? Информированность, условия работы, вера в услугу, продукт, компетенцию специалистов. Личный вклад. - 2Коммуникативная компетентность администратораУстановление контакта, доверие, удовлетворение потребностей пациентов на всех точках взаимодейтсвия
- 3Личность администратораКто Я? Мой статус и моя роль в цепочке коммуникации с пациентами. Я – какой?
Моя компетентность, ассертивность, стрессоустойчивость. Я – зачем?
Целеполагание: цель – результат. Как его достичь?
Я – часть команды. Моя миссия и миссия команды.
Я нужен, я – помощник, я необходим. Согласованность действий в команде «Администратор – Старший администратор - Координатор». - 4Современный сервис – модель эффективного сотрудникаЧто такое современный сервис «от входа
до выхода»? Сервис и потребности пациентов. Стиль сервисного поведения. Сервис – это не только про «чай и кофе». Честность. Забота. Время. Атмосфера в холлах клиник – что может быть нового? Внимание к мелочам и деталям.
Дресс-код: почему это важно? Как администратор создает настроение? Стандарт один, но каждый пациент индивидуален. - 5Лояльный пациент – это сервисЦелеполагание. Моя цель - заполненное расписание. Отработка обращений. Наша общая цель с пациентом. Осознанный диалог с пациентом. Я вижу. Я слышу. Я чувствую. Я веду.
вам может быть интересно