Формула эффективного администратора

тренинг ОДНОГО ДНЯ
Администраторам
Координаторам
Старшим администраторам
Руководителям регистратуры
Вовлеченность
Мотивация
Эмпатия
Коммуникация
Тренинг проводится в формате мотивационной мастерской
и помогает повысить коммуникативная компетентность администратора
О тренинге

Обучение состоит из трех блоков, каждый из которых позволяет комплексно изучить работу администратора и разработать формулу эффективного подхода к работе на основании запроса конкретной клиники. После прохождения тренинга вы получите модель и инструменты, которые выведут сервис на новый уровень, повысят лояльность пациентов. Основная задача курса - выстроить эффективную модель ведения пациента «от входа до выхода», а также разработать практические рекомендации по саморазвитию.

  • 1
    Экскурсия и знакомство. Установление контакта
  • 2
    Выявление потребностей и ожиданий от обучения
  • 3
    Эффективный администратор - какой он? Выполняющий свои функции на «отлично», или радушный вовлеченный сотрудник?
  • 4
    Что мешает, а что помогает быть вовлеченным администратором? Ваши резервные зоны и ресурсы.
  • 1
    Коэффициент вовлеченности администратора
    в работу
    Что его определяет? Информированность, условия работы, вера в услугу, продукт, компетенцию специалистов. Личный вклад.
  • 2
    Коммуникативная компетентность администратора
    Установление контакта, доверие, удовлетворение потребностей пациентов на всех точках взаимодейтсвия
  • 3
    Личность администратора
    Кто Я? Мой статус и моя роль в цепочке коммуникации с пациентами. Я – какой?
    Моя компетентность, ассертивность, стрессоустойчивость. Я – зачем?
    Целеполагание: цель – результат. Как его достичь?
    Я – часть команды. Моя миссия и миссия команды.
    Я нужен, я – помощник, я необходим. Согласованность действий в команде «Администратор – Старший администратор - Координатор».
  • 4
    Современный сервис – модель эффективного сотрудника
    Что такое современный сервис «от входа
    до выхода»? Сервис и потребности пациентов. Стиль сервисного поведения. Сервис – это не только про «чай и кофе». Честность. Забота. Время. Атмосфера в холлах клиник – что может быть нового? Внимание к мелочам и деталям.
    Дресс-код: почему это важно? Как администратор создает настроение? Стандарт один, но каждый пациент индивидуален.
  • 5
    Лояльный пациент – это сервис
    Целеполагание. Моя цель - заполненное расписание. Отработка обращений. Наша общая цель с пациентом. Осознанный диалог с пациентом. Я вижу. Я слышу. Я чувствую. Я веду.
  • 1
    Создание уникальной формулы эффективного администратора
  • 2
    Блиц-опрос опытных администраторов, кейсы
    из личной практики
  • 3
    Обратная связь, разбор интересующих вопросов
    на основании вашего опыта
  • 4
    Награждение. Вручение сертификатов
Остались вопросы?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами

вам может быть интересно