Управляющая стоматологической клиникой

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ПИК32, Компании 32, г. Орел

представляет учебный курс

«Управляющая стоматологической клиникой: направления работы, базовая документация, линии коммуникации, результат работы»

Кому адресован курс: управляющим стоматологических клиник, руководителям подразделений стоматологической клиники

Что вы получите на курсе:

• Базовую организационную структуру стоматологической клиники
• Должностную инструкцию управляющей стоматологической клиники
• Чек-листы и журналы контроля соблюдения стандартов работы всех подразделений стоматологической клиники
• Шаблоны отчетной документации по работе с подразделениями стоматологической клиники
• Шаблоны медицинской документации по сопровождению пациента
• Схему линий коммуникации управляющей и руководителей подразделений вашей клиники

Программа курса:

1. Управляющая в организационной структуре стоматологической клиники. Основные направления работы управляющей. Главные коммуникации в управленческом составе стоматологической клиники (генеральный директор, главный врач, директор по персоналу). Прямые и косвенные линии коммуникации управляющей с медицинским и немедицинским персоналом. Обсуждение организационной структуры вашей клиники. Направления работы для делегирования, определение перспективных задач в орг структуре.
2. Главные задачи управляющей как руководителя подразделения регистратуры, контактного центра и координаторов. Линии коммуникации управляющей с руководителем Службы качества по работе с пациентами. Работа с обратной связью от пациентов и конфликтными ситуациями (оптимальная схема взаимодействия)
3. Направление работы по управлению регистратурой стоматологической клиники. Утверждение расписания врачей и администраторов. Увеличение загрузки расписания клиники. Контроль качества работы регистратуры в соответствии со стандартами (стандарты входящих переговоров, стандарты сервиса, пакет должностных инструкций подразделения регистратуры). Включенный контроль управляющей на регистратуре.
4. Направление работы по управлению контактным центром и исходящей линией. Контроль алгоритма постановки пациентов в очередь. Контроль выполнения плана по исходящим звонкам и повторных визитов пациентов. Контроль алгоритма отработки входящих звонков администраторами контактного центра.
5. Направление работы по управлению координаторами стоматологической клиники. Контроль стандартов работы координаторов и их отчетности. Взаимодействие с главным врачом по утверждению приоритетного распределения первичных консультаций врачей между координаторами. Подготовка и обучение координаторов.
6. Функция управляющей в оценке и обучении персонала. Оценка стандартов телефонных переговоров (входящей и исходящей линии), стандартов сервиса работы с пациентами.
7. Основная документация, статистика, отчетность в работе управляющей стоматологической клиникой. Подготовка сводной отчетности по работе регистратуры, контактного центра, координаторов.
8. Работа с Программой Инфодент. Постановка задач по настройке и доработке стоматологической программы.
9. Медицинская документация для работы с пациентами стоматологической клиники. Оформление медицинской документации (ИДС, договор). Оформление кассовой документации (оформление возвратов, скидок, авансов). Порядок оплаты планов лечения, система рассрочки. Медицинская документация по лечению в седации и наркозе. Предоставление гарантий на стоматологические услуги, условия сохранения гарантий. Контроль работы со страховыми пациентами.
10. Результаты работы управляющей стоматологической клиники: максимальный процент загрузки расписания клиники, максимальная отработка входящих звонков администраторами клиники, высокий уровень сервиса на регистратурах клиники, выполненный план по исходящим звонкам и возвращаемости пациентов, высокая отработка врачей и стоимости лечения посредством управления подразделением координаторов.

Продолжительность курса:

1 день, с 10 – 18 час с перерывами на кофе – брейк и обед