Возникновение конфликта с пациентом в стоматологической клинике

Павленко Ирина Викторовна (Москва)

• генеральный директор компании «Стома-Денталь»;
• Председатель Союза «Медицинские Ресурсы;
• независимый член правления СРО ЛИГА;
• 25 летний опыт создания клиник с нуля;
• Юрист;

Наивысший уровень сервиса, в современном бизнесе, есть ни что иное, как умение предотвращать и оперативно разрешать конфликтные ситуации с пациентом. «Если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться», говорит Карл Сьюэлл автор мирового бестселлера «Клиенты на всю жизнь».

Полученная на семинаре информация позволит каждому сотруднику клиники от администратора до генерального директора обрести необходимые навыки для предотвращения и решения проблем пациента.

На семинаре мы рассмотрим:

1. Уровни и способы взаимодействия людей. Совпадение интересов и способы программирования интересов.
2. Ожидания пациента на стоматологическом приеме. Права пациента. Права потребителя.
3. Права врача. Анализ позиции врача.
4. Особенности оценки качества товар и услуги. Этапы посещения стоматологической клиники пациентом с точки изменения правового статуса.
5. Этапы посещения стоматологической клиники пациентом с точки зрения оценки качества услуги.
6. Способы коммуникации с пациентом.
7. Жалоба , как индикатор стадии конфликта. Жалоба. Брать ли ее?
8. Судебная экспертиза и заблуждения врачей. Досудебные процедуры.
9. Алгоритмы поведения персонала стоматологической клиники для предотвращения конфликтов.

Место проведения: г. Орёл, ул. Комсомольская д.62

Уточнить информацию по наличию мест и записи на мероприятие: 
+7 920 282-80-07